“我做了几十年的老总务，还是第一次享受到"分书到班"这样到位的服务。在我的印象中，新华书店是粗放式管理的老国企，现在看来，新华书店真正变成了市场主体。”黄山一中总务处张建敏感触颇深地言道。

　　今秋开学季，安徽新华传媒股份有限公司（以下简称皖新传媒）教材配送从以前的“送书到校”延伸为现在的“分书到班”，此举在全国可谓领风气之先，“课前到书，人手一册”这句话在安徽又有了新的内涵。国家新闻出版广电总局领导对此予以充分肯定：这既是改革经营方式，也是改进服务方式，善莫大焉。中国新华书店协会副理事长兼秘书长张雅山表示：“此前部分市县为提高服务质量也做到了"分书到班"，但像安徽这样在全省推进的还是首例。这是新华书店精耕细作、切实做好服务的具体体现，协会支持这样的做法，希望有条件的新华书店进行学习和借鉴。”皖新传媒董事长曹杰向《中国新闻出版报》记者透露，下一步，教材配送服务还将升级为“服务到生”。

　　创新源于基层呼声

　　"分书到班"的服务方式不是拍脑袋想出来的，而是我们倾听了学校的建议后，这几年一直谋划要做的事。”曹杰告诉记者。

　　2011年，在皖新传媒定期组织开展的“服务教育大回访”活动中，学校普遍反映：开学前夕工作繁忙，不同年级甚至是同一年级的不同班级征订品种差异大，分发教材要花费很大的精力，而且经常出错，希望新华书店能帮助学校将教材按班级订数分品种码放。

　　针对这项建议，皖新传媒决定采用从试点到铺开的做法。2014年春季，皖新传媒面向全省市区1000人以上规模的学校、县城城区的所有学校试行“分书到班”服务。2014年秋季，此项服务覆盖至全省。

    努力把不可能变为现实

　　“从"送书到校"延伸到"分书到班"，意味着服务对象要从全省1.6万所中小学，向近16万个班级延伸；意味着全省130万个包件、7218万册教材配送到校后，还要做按班级、分科目拆包、分拣、点数、分堆码放等更为繁琐的工作。”安徽新华教育服务总公司常务副总经理谢正平告诉记者。

　　面对种种困难，皖新传媒人积极寻求对策，从人员队伍、技术手段、作业流程等多方面着手，硬是把旁人看来不可能的事变成了现实。

　　“分书到班”，离不开队伍的专业优势。皖新传媒总部2家专业公司以及遍布全省城乡的81家市县公司、507个发行网点的3000多名员工加班加点，连日奋战在教材发行工作一线。

　　“分书到班”，离不开先进技术工具的支撑。皖新传媒去年6月实施的“企业资源计划系统”（ERP）派上了大用场，ERP实现了对供应链全流程的计划与管控，将学生数与品种订数、班级需求数与库存数、计划到货数实时进行匹配。

　　“分书到班”，离不开业务流程的重组和优化。征订环节，提前做好订数统计、协调出版印刷运输；到货进栈环节，做到每天一对账、一通报；分书到班环节，集团统一编制《分书到班服务全覆盖手册》，明确服务标准，规范服务动作，各公司根据事先编制的计划“送书到校、分书到班”。

　　未来将“服务到生”

　　“分书到班”之后，皖新传媒的服务将如何升级？曹杰给出了这样的回答：如果把皖新传媒为教育服务的演变升级分为3个时代，“送书到校”是1.0时代，“分书到班”是2.0时代，那么3.0时代，皖新传媒将“服务到生”。

    曹杰这样描绘3.0时代：“皖新传媒将及时挖掘、掌握师生对个性化教学用书及其他相关产品服务需求，快速响应满足，承担教学助手角色。皖新传媒还要借助学校家校沟通渠道或自主创设新沟通平台，围绕学生学习成绩提升与综合素质培养，向家长提供资讯推送、产品推荐、解决方案等服务。”

　　曹杰表示：“我们希望借此打通教材配送服务的最后一公里，从服务细节、服务质量上体现发行环节的价值，更好传递党和政府对教育的关怀和温暖。”