2022年是江苏凤凰新华书店集团实现高质量发展的关键一年。面对新形势、新挑战，技术升级和管理提质成为凤凰新华蓄能新发展的主要举措。凤凰新华坚决保障教育服务和文化阵地建设的使命职责一如既往；前期开展的ERP建设和强总部建设，进而带来了发行供应链升级、营销能力提升、运营效率和资源整合能力的提高，为应对市场变化和风险提供了有力支持；完成了ERP和WMS两系统融合，实现物流分区调度、拣货路径优化，带来20%的物流效率提升；社店通平台联营供应商结算功能开通，在业务流程优化、成本管控、人员管理等方面的效能实现了提升，也能更好地实现财务信息数据对科学决策的支撑作用；云馆配平台上线，逐步推进电子书云馆配，形成了线上云馆配、线下现货馆藏会两种运作模式。

在“稳中求进”的发展主基调下，凤凰新华2022年基本实现了平稳发展，年底各项经营指标表现良好，业务大盘呈现稳健向上的态势。一是图书主业发展稳定。2022年由于全国教育市场调整，叠加疫情和江苏高温多重不利因素，凤凰新华克服极端困难，仅用了40天就圆满完成了2022年秋季教材供应保障，实现连续44年“课前到书”。围绕党的二十大胜利召开的重要节点，全力做好江苏省内重点理论读物发行工作，凤凰新华党的二十大相关出版物发行量位居全国前列。

二是品牌建设推陈出新，展会和文化活动呈现发展新力量。2022年，凤凰新华发挥重点展会的积极带动效应，在办展形式和内容创新上都作出了调整。第12届江苏书展期间，江苏全省新华书店线上线下共完成图书销售1.55亿码洋，同比增长67.7%。主分联动、云端办展模式，带动了江苏书展的进一步破圈；“书展+”模式让文学艺术展览持续赋能书展文化力。2022春秋两季馆藏会引入线上“云馆配”模式，为疫情期间客户采选图书提供了更安全便捷的服务手段，展会双效显著。建立以“凤凰读书会”为核心品牌的营销矩阵，统一部署营销资源包和主题展台资源素材包，全年江苏全省累计开展凤凰读书会品牌营销活动3050场，在稳定实体书店图书销售大盘、带动门店客流量和关联业态经营等方面发挥了积极作用。

三是强总部建设深入推进，关键领域和环节取得新进展。凤凰新华总部建设进入第3年，ERP项目运行稳定，各项改革措施持续推进。2022年凤凰新华电商两库融合一期建设完成，ERP系统建设中图书、教材、多元、分公司等板块的需求有序落地，信息化赋能业务和管理决策能力持续提升。

党的二十大报告中提出了要建成文化强国的远景目标。这就要求新华书店不断发挥图书发行主渠道使命职责，在助力促进阅读文化资源全民共享、完善现代公共文化服务体系、提升民众文化幸福感等方面不断着力。2023年，凤凰新华总体的工作思路是：提质增效，稳健主业，以文化力、数字化赋能高质量发展，朝着综合文化服务商的发展转型目标持续奋进。围绕三大重点业务板块，以课外读物发行、实体门店转型升级工作和融合发展业务规划为路径，由总部牵头对重点业务板块进行拓展性探索。加强总部管理能力和服务能力建设，进一步完善数字化建设，加强对上下游业务精细化管理程度，提升对子分公司业务的协作支持。

在过去的3年里，凤凰新华有效统筹了疫情防控和经营发展两个大局，实现了企业的稳步发展。疫情防控政策的调整，极大地提振了明年图书发行市场的发展信心。从近期形势来看，图书市场的恢复预计将经历相对缓慢的爬升过程。一方面，防疫政策的调整，为实体门店客流和供应链恢复带来积极影响，尤其是各类线下活动的人气聚集效应将会更加凸显。另一方面，市场恢复、消费者需求和经营者信心的恢复尚待时日。尤其对于出版物发行业来讲，3年疫情让实体门店发展转型困局暴露得更加明显，也验证了内容服务和品牌建设是实体书店发展的核心所在，这也将成为凤凰新华后续转型发展的重点领域。

2022年，浙江新华坚持“强基固本、建构提升、务求实效”的工作主基调，各项经营工作稳中有进。

围绕党的二十大做好学习宣传贯彻工作，主题出版物发行取得新成效。浙江新华全力做好主题发行、阅读推广等工作，党的二十大文件、《习近平谈治国理政》第四卷、《习近平浙江足迹》等重点主题出版物发行覆盖面、服务水平等实现较大提升。一是复盘、创新、完善主题出版物发行服务体系。建立健全晾晒机制和全员营销机制，按照“一把手站前台、总体有安排、网格有管理、件件事有落实”的总体要求推进相关工作。二是创新探索征订发行和阅读推广同步启动。策划“之江好书节”“喜迎二十大 最美‘浙’十年”等主题活动，各门店围绕年度主题做好图书联展、地方读书会等融合创新服务。

数字化赋能市场能力提升，助力主营业务稳定增长。浙江新华坚持“新技术引领”，稳步推进数字化改革，深化主营业务市场运营体系构建。一是稳步推进以“智慧书城”为统领的数智化体系改革整体方案。启动搭建新一代数智ERP系统，成立大数据中心，建立智版大脑经营决策系统，开展全集团数据资源归集、挖掘、分析等，实现经营决策和经营过程的前瞻研判和基础指导。二是建设与线上线下双循环业务体系相适应的业务中台。融“用户、产品、服务”于一体的综合数智化闭环服务平台初步构建，浙江省教材预订管理系统上线应用，新华政采云平台成交量稳步增长，云馆配平台迭代升级，春秋两季云馆配交易额再创新高，云中盘平台架构搭建初步完成。

双循环发行体系相得益彰协同并进，可持续发展取得新成效。探索建立线上连锁运营体系，以体系化经营、差异化运营、协同化推进、一体化保障为内容，各线上店铺实行严格管控、相互协同，通过强化目标管理、实现统一管控、制定激励政策、建设专业团队等举措，保持了高速稳健高质量发展态势。努力打造有活力的线下实体书店体系，实施旗舰店、标杆店、标准店、特色店标准化管理和制度化运营。同时，加快推进书店“上云工程”，持续迭代“钱塘鸿书”线上标准门店平台建设，会员数突破90万。

企业文化建设扎实推进，新华铁军打造形成氛围。一是持续推进“浙江新华共同体”凝聚力建设。凝聚力建设成为全员共识，持续赋能基层集团化体系建设。二是持续推进“业绩鼎定”的绩效文化。更深层次推进三项制度改革破冰破局，加强工资总额管理，优化绩效考评机制，建立分层分级人才引进机制，加快年轻干部培养。电商团队率先实施项目制管理，对门店店长实行双重管理制，强化目标管理。

2023年，浙江新华围绕“十四五”发展规划确立的目标任务，以持续推动高质量发展为主题，以全面深化改革为动力，将着力做好四方面工作。

一是进一步解放思想、担当作为，切实筑牢浙江新华发展根基。以党建为引领，强化廉洁从业建设，强化文化软实力建设，强化“浙江新华共同体”凝聚力建设，深化“思想引领时代 知识服务用户”核心价值观，营造企业氛围，推动发行工作变革重塑。

二是进一步挖掘潜力、转型升级，确保主营业务稳中有升高水平发展。持续推动以“智慧书城”为统领的全领域数字化改革，持续深化新技术引领、体系化建设、新华铁军建设，加快云馆配、云中盘等平台迭代升级，全力推进双循环采购配送系统的精细化提升，以数字化改革成效赋能主业转型高质量发展。

三是进一步心静气定、小步快走，持续深化双循环产业体系建设。齐头并进推进线上线下连锁矩阵高质量发展，一方面全面落实线上连锁经营管控，强化管理、携手共进、做优做强，实现全省线上板块健康持续发展；另一方面深化线下连锁经营管理，强化门店运营统筹管理，全面落实门店分类标准化建设和制度化运营，显著提升门店规范化运营水平和市场化经营能力；发挥数字化标准门店端口“钱塘鸿书”链接作用，助力线上线下双循环建设。

四是进一步攻坚克难、稳中求进，加快推动企业经营管理的关键领域深化改革。以提高运行效率、增强市场竞争力为原则，推进管理创新，稳增长、防风险、促改革，建立管理提升长效机制，深入推进企业治理体系和治理能力现代化；推进组织变革，对内部组织架构、业务流程进行系统性设计，推动企业经营管理工作流程化、规范化、高效化；持续深化用人分配制度改革，加大人才工作力度，完善培训体系，系统提升干部员工专业能力和综合素养。

2022年，河南新华践行“红色基因传承者、社会价值创造者、业态创新探索者”定位，持续巩固稳中向好的企业发展态势。

一是坚定做好重点党政读物发行。通过强化网格化营销管理、开展拉网式上门征订服务、举办红色主题阅读活动等举措，全力推动党的二十大文件、《习近平谈治国理政》第四卷等重点主题出版物的发行工作。二是夯实筑牢教育服务使命责任。克服教材定版时间晚、印制周期短、发运时间紧等不利因素，提升教育服务专业化、标准化、精细化水平，开辟教材教辅发行绿色通道，启动24小时收发货机制，圆满完成“课前到书、人手一册”的政治任务。三是全力推动门店阵地建设提升。坚持“打造一个书店，点亮一座城市”的建设理念，高标准启动30余家门店规划设计，高规格推动全省复合书店建设升级和场景重塑，打造城市“文化会客厅”和人民群众“美好生活的新入口”。四是纵深推动书香河南建设进程。聚焦读者大众阅读需求，创新阅读服务推广模式，聚力搭建以门店为场景、以“最美读书声”为品牌、以百姓文化云为平台、以阅读社群为渠道的智媒体阅读矩阵，全年策划开展线上线下阅读活动1.5万余场；围绕党政企事业单位和人民团体阅读学习需求，为630多家单位提供一站式、全流程、专业化的实体阅读空间建设服务。

线上线下渠道融合方面，河南新华一是探索文化资源与新技术应用跨界融合，搭建覆盖省市县三级的新媒体传播矩阵，运用云书网、百姓文化云等线上平台，与线下门店同步，构建全媒体文化阅读传播矩阵。二是拓展云书网内容电商和兴趣电商发展路径，赋能门店，云书网订单量同比增长57.4%，百姓文化云平台新增资源2.2万个、文化活动2570个。三是精准把握读者文化需求，提升文化服务精准响应能力，依托门店资源，策划制作短视频260多条，构建社群400余个。

2023年，河南新华将聚力深化发行渠道体系变革，通过构建价值共生产业生态，创新教育转型探索、丰富门店场景体验、提升阅读服务效能等方式，推动品牌影响力、渠道竞争力、产品服务力全面提升。

一是加快布局产业发展新格局。紧密围绕中原出版传媒集团“四横七纵”多生态产业发展布局，以构建价值共生的产业生态体系为核心关键，以重点工程、重大项目、重要工作为突破抓手，围绕现代教育、研学文创、复合书店、电商零售、阅读服务等业务线条，打通系统内外边界壁垒，形成以项目为链接，优势互补、资源共享的文化产业创新联合体和文化服务生态联盟圈，为“十四五”时期产业高质量发展持续注入强劲动能。二是加快推动教育现代化发展。以教材教辅发行服务为基本点，建设完善现代教育服务资源库，实施跟进式、深融合、全流程的教育服务；发挥公共文化和公共教育运营商作用，拓展“文化+教育”产业链，加快“产品思维”向“服务思维”转变，建立多层次多维度的教育服务体系。三是加快优化门店场景式体验。持续丰富门店文化阅读、创意体验、休闲服务功能作用，重塑服务多样、场景多变、体验多新的沉浸式“悦”读体验空间。四是加快提升专业化阅读服务。紧抓书香河南建设机遇，以阅读阵地提升、品牌引领、分众服务等项目内容为推动方向，深挖机关、企业、学校、社区团体客户需求，精准开发分众阅读产品线，精心策划线上线下阅读活动，持续构建专业化阅读推广和配套服务体系。五是加快构建精细化会员体系。坚持“用户在哪里，服务就在哪里”的会员经济发展理念，深化流量运营逻辑、精细打磨内容产品、精准用户画像、拓宽服务场景，在B端和C端业务领域建立黏性效应。六是加快促进内容型电商发展。依托云书网、百姓文化云平台资源，持续推动提升融媒体传播矩阵的内容运营能力与渠道传播能力，围绕用户核心诉求及热点话题，探索从内容种草到拔草的链路和模式。

2022年，广东新华以高质量发展为主题，以丰富优秀文化产品供给为主线，立足主责主业，守正创新、勇毅前行，实现“两个效益”双增长、双丰收。

政治读物发行取得新成效，“课前到书”展现新作为。2022年，广东新华切实担负起宣传文化主渠道主阵地主力军的责任，始终把做好重点政治读物的宣传发行放在首位，采用网格化发行模式，通过保障供应、门店主推、线上同步、专线专人服务、流动售书推广等方式，全年重点政治读物总发行21种、746.4万册。

2022年，广东新华圆满完成中小学教材发行工作，全省中小学教材发行（含教育书店）4.11亿册，码洋31.15亿；以“突出教育服务，完善服务体系”为目标，通过确保中小学教材发行稳定有序、强化市场化教材教辅维稳提升工作、巩固大中专教材市场标杆地位、找准学前教育服务发力方向、优化教育装备业务发展模式、全面推进课后服务项目，形成全链条广覆盖的全龄段教育服务体系。

南国书香节办出新特色，融合创新取得新突破。2022南国书香节以“阅读新时代奋进新征程”为年度主题，实现“1个聚焦+2个融合+3个联动”，聚焦二十大，以线上线下高度融合、文旅联动跨界融合，城乡联动、馆店联动、粤澳联动的方式，在全省设立373个分会场，举办1263场文化活动，覆盖超5000万人，营造了爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。

在融合创新上，2022年广东新华持续巩固传统电商份额，坚持“聚焦少儿、高端精选”的定位，加强对天猫直通车、京东快车、拼多多直通车等渠道的投放管理，大力推进线上业务，组织子（分）公司建立线上销售渠道，自建平台通读在线已上线147家门店。新成立的广东新荷传媒有限公司，以“快速搭建专业经营团队+持续优化选品结构+更具竞争力的薪酬机制+多维赋能的团队建设+不间断打造爆品爆款”的组合拳式打法，快速进入新媒体营销市场。广东新华还成立了广东新华康康研学科教技术开发有限公司，拓展“大研学”业务。

制定门店转型方案，人才队伍建设呈现新面貌。2022年，广东新华制定了《门店转型发展行动方案（2022-2023年）》，重点推进主业经营精细化、多元业态复合化、线上线下全融合、政企业务网格化、文化活动高质量开展、渠道建设提质升级、平台业务功能叠加、人才储备和信息技术应用八项工作。

人才队伍建设方面，一是充分利用新技术、新模式、新业态发展为人才成长提供充足空间和广阔平台。二是一体化推进素质培养、知事识人、选拔任用、从严管理、正向激励“五大体系”干部队伍建设，推动管理人才调新转优，加快创新人才、青年人才汇集。三是深化实施门店人才、信息化人才、基层美陈设计三支专业技能人才队伍培养，实现“课程、教学、师资、平台”四位一体。

2023年，随着宏观经济逐步修复和增长，图书市场预期会有小幅回升，短视频电商预计将抢占更多市场份额。此外，随着“双减”政策和素质教育的持续推广，面向广大中小学生的“大阅读”市场将大有可为。

一是要做精做深教育服务业务。广东新华将继续落实中小学课后服务“一店一校”部署，运用“七大措施”寻求业务突破，提高服务质量；推动教育数字化，提供“内容+硬件+物联网”智慧校园解决方案等；持续推进信息化技术创新，加快推进通读在线、大中专现场售发系统、教育综合服务平台等系统的开发和应用。

二是要扎实推进人文湾区建设。其一，深入推进全民阅读。以南国书香节30周年为主线，以“学习贯彻党的二十大精神”为年度主题，举办2023年南国书香节。其二，做强研学实践业务。持续搭建大湾区研学实践与劳动教育服务网络，立足珠三角开拓大研学业务市场；以新华书店红色基因和各地红色资源为基础，打造红色文化特色大研学课程，构建以红色研学为核心的项目体系。

三是要做大做强新媒体增量业务。其一，旗下新媒体公司继续聚焦少儿图书领域，通过整合图书产业链上下游资源，以抖音为主阵地，开展短视频营销、直播营销及电商平台销售。其二，全面推广“通读在线”自有线上平台，推动各中心门店运用抖音、微信视频号等开展营销。其三，设立图书电商中盘业务子公司，加强图书供应链管理，建立多样化的分销渠道，承接新媒体平台打造的爆款产品，延长爆品生命周期。

四是要坚决推动实体书店转型发展。深入落实《集团门店转型发展行动方案（2022-2023年）》，打破固有经营思路、模式，立足主业，扩大外延；持续推动新华书店品牌影响力提升，优化门店形象，赋能全民阅读；运用门店渠道优势整合资源，强化实体门店的共享平台作用，盘活书店空间。

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