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| 高端对话｜不想被时代抛下，实体书店必须完成二次革命！ |
来源：《出版人》杂志 作者：《出版人》杂志 发布时间：2022-2-8 15:40:10 阅读次数：3162 |
2022年开年之际，《出版人》杂志记者采访了四位来自行业一线的专家，冀图与书业同仁共同探讨书店未来发展之路。江苏凤凰广场商业管理有限公司副总经理曾锋曾操盘多个大型文化综合体项目；昆明璞玉书店顾问蒋磊曾先后任西西弗副总、广州学而优常务副总和当当网高管，是广州方所创始人之一；华润万象生活前檐项目顾问王芳是资深文化生活空间运营专家，曾任深圳中心书城创始总经理；以及北京开卷副董事长、总裁蒋艳平。也许正如他们提到的，实体书店将迎来或不得不面临“二次革命”。
◆《出版人》：您对实体书店当下的整体发展情况有何判断？对其未来的发展持何态度？
曾锋：中性态度。从现在往前五六年看，是实体书店发展的一个阶段性高潮，新华书店转型升级，民营书店求新突破，但受疫情带来的市场影响、消费者习惯变化及图书销售渠道的多样化，实体书店可能正处于一个拐点中。就新华书店而言，没有生存压力且有一定实力，未来可以稳中求进。即使门店销售有波动，但文化服务功能仍然可以体现，这就是存在的价值。民营书店有可能出现分化，一部分书店找不到生存路径，不得已选择闭店。能活下去的民营书店都有办法，除了自身和市场的办法，也会有政策等外部因素的助力。实体书店在市场环境变化下所做出的任何举动都应该被理解，因为这是市场行为。
蒋艳平：乐观态度。书店业最重要的是“人”和行业品牌公信力。绝大多数书店人都有非常强的事业心、专业性和学习能力。未来，书店越来越多的是提供一种解决方案和生活方式。其中，社区店可能是未来重要的发展趋势之一，在“双减”政策下，社区店承载着非常大的刚需；实体书店具有天然的公信力，不管做什么业务，都更容易被读者接受。
◆《出版人》：从2022年开卷发布的数据看，目前实体书店在图书零售市场的占比仅为20%，对此怎么看？
曾锋：看到这个数据，第一反应是实体书店的价值以后如何体现？从销售功能看，实体书店已经被边缘化，出版单位自身很清楚。从社会文化功能看，实体书店有存在必要，但如果只剩阅读功能，和图书馆又无法完全区分开。实体书店在社会大变局中如何破局，现在看来是迫在眉睫。前几年，实体书店进行了很多尝试，部分尝试是成功的，但也有很多尝试脱离了市场，且不具有持久性。我认为实体书店将面对“二次革命”。
蒋磊：近几年，从供应链端可以明显看到，出版单位发行端的组织结构发生变化，分管实体书店的业务员人数减少，而经营线上端口的编制、人数增加。图书的定价已充分考虑线上经营所需的折扣成本，对线上图书销售打折留出了折让空间，而实体书店的发货折扣，大多仍遵循传统机制。这都让实体书店间接输在了起跑线上，处在一个不公平竞争的格局里。图书行业的特征是微利行业，实体书店缺少专业的零售高级人才和资金投入勇气，在图书零售整体的大盘发生变局时，未能果断及时应对，迎上时代变化果敢厮杀，也导致其失去做行业变化领袖的最佳时机，在局势的大变中举步维艰。
◆《出版人》：实体书店的核心在“书”，如果书不能支撑其生存，势必实体书店会集中有限的人力以非书经营为主要重心，这似乎与实体书店自身的核心逻辑产生了矛盾。实体书店应如何平衡“书”与“非书”的问题？
王芳：开书店前，首先需要问自己六个问题：为什么开这家店？谁是核心用户？动态竞争环境如何？拥有哪些关键资源和能力？商业模式、项目及财务模型怎样？书店运营长中短期目标怎样？只有弄清这些，才能在前行道路上不迷失。第二，无论怎样都要坚定地把书与知识服务做好。第三，保持对目标用户真实需求与动态竞争关系的洞察。第四，书店实质上是以书为媒、以人为本的社区运营。第五，书店不是简单的买卖图书的地方，书店是商业项目及城市公共空间的好担当，是营建高质量社群的好担当。
蒋艳平：书店要有“产品经理”思维，图书不是书店的产品，书店的产品是围绕目标客群，对内容做的产品整合。比如，针对新晋宝妈做孩子的分龄书单、课程、育儿问题咨询和交流等整体的产品服务。有的书店目前有项目经理，可以对产品和服务做整合。但项目经理不是产品经理，项目经理考虑的是单个项目，很少考虑如何复制。产品经理需要从一个客户的需求出发，设计的产品可以卖给更多同类客户。
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